La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o la orientación de cualquier conflicto. El sitio web de Resolución de litigios en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 (ley portuguesa) y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a acudir a las entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto que tengan al efecto. de tales contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales Judiciales. La lista actualizada de los órganos de Resolución Alternativa de Litigios disponibles de conformidad con el artículo 17 de la Ley n.º 144/2015 (ley portuguesa), de 8 de septiembre, se encuentra en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015 (ley portuguesa). Asimismo, le informamos que, para la resolución de disputas derivadas de compras en línea, podrá utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR – Online Dispute Resolution/ RLL”, creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con alguno de los centros que se indican a continuación.
Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor)
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra)
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa)
www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Oporto)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral (Vale do Ave Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor / Tribunal de Arbitraje)
Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
